Toekomstbestendig digitaal bankieren bij ING

Wie, wat & waar

Opdrachtgever: ING Bank

Sector: Financiën

Domein: Digitale platforms

Locatie: Amsterdam, Nederland

Doel

Om klanten meer inzicht te geven in hun financiën moderniseerde ING haar online bankplatforms. De uitdaging: prognose- en categorisatietools toevoegen zonder in te leveren op stabiliteit, prestaties of toegankelijkheid.

Onze rol

Front-end ontwikkelaar Mandy ondersteunde het front-endteam van ING bij het ontwikkelen van nieuwe functies voor prognoses, inzicht in uitgaven en geautomatiseerde betalingscategorisatie. Er werd gebruikgemaakt van modulaire frameworks, robuuste tests en toegankelijkheidsnormen om het platform zowel flexibel als betrouwbaar te houden.

De aanpak was om snel zichtbare verbeteringen te realiseren, zonder afbreuk te doen aan de onderhoudbaarheid op lange termijn of het vertrouwen van de gebruiker.

Nieuwe functies om financiën begrijpelijker te maken waren onder meer:

• Overzicht van prognoses met een weergave van komende inkomsten en uitgaven

• Automatische categorisatie van betalingen, zodat gebruikers hun uitgaven beter kunnen ordenen
• Uitgavenoverzichten die direct duidelijk maken waar geld naartoe gaat

Tijdens pilots boden experimentele feedbackfuncties ING waardevolle input om de functionaliteit samen met klanten te verfijnen.

Resultaat & impact

Klanten krijgen nauwkeurige prognoses, hebben duidelijker inzicht in hun uitgaven en zien een betalingscategorisering waarop ze kunnen vertrouwen. Dankzij verbeteringen op het gebied van toegankelijkheid werkt het platform voor alle gebruikers. Voor ING zorgen de verbeteringen voor meer vertrouwen bij klanten en een sterkere basis voor toekomstige digitale bankdiensten.