Pensioenen makkelijker maken

Wie, wat & waar

Opdrachtgever: Athora Nederland (Zwitserleven)

Sector: Financiën

Domein: Pensioen- en levensverzekeringen platforms / digitale selfservice

Locatie: Amsterdam, Nederland

Doel

Athora wilde haar pensioenklanten meer controle en transparantie bieden via een modern, digitaal zelfbedieningsplatform. Het doel was om de klantervaring te verbeteren met snellere, duidelijkere processen, de afhankelijkheid van papier en callcenters te verminderen en een platform te bouwen dat is ontworpen voor prestaties op lange termijn en gebruiksgemak.

Onze rol

Om deze transformatie te ondersteunen, schakelde Athora Nigel in, één van onze senior front-end ontwikkelaars. Hij werkte nauw samen met de teams van Athora en werd een vertrouwd aanspreekpunt voor het begeleiden van het ontwikkelingsproces.

Samen heeft het team:

• Het Angular-framework geüpgraded en geherstructureerd tot een Nx-monorepo, waardoor het platform sneller en op de lange termijn beter te onderhouden was

• De bedrijfslogica in de backend gecentraliseerd, waardoor de frontend eenvoudiger en betrouwbaarder werd voor gebruikers

• Een bibliotheek met herbruikbare componenten ontworpen, zodat klanten gemakkelijk door pensioenen konden navigeren

• Stapsgewijs verbeteringen doorgevoerd, zodat klanten en medewerkers al vroeg de voordelen konden zien

• Interne capaciteit opgebouwd door juniorontwikkelaars te begeleiden, zodat het platform door het eigen team van Athora kon worden onderhouden en uitgebreid

Resultaat & impact

Binnen het eerste jaar werd ongeveer 30% van de pensioenstroom gedigitaliseerd. Klanten voeren de meeste handelingen zelf uit via een selfserviceportaal, terwijl de backoffice alleen in speciale gevallen hoeft in te grijpen. De prestaties van de pagina en de gebruikerservaring zijn merkbaar verbeterd en de druk op de interne teams is afgenomen.

Voor Athora betekent dit een sneller, transparanter proces voor klanten en een toekomstbestendig pensioenplatform dat eenvoudig te onderhouden en op te schalen is. Een proces dat vroeger veel papierwerk vergde, is getransformeerd in een moderne digitale ervaring die de groei van het bedrijf de komende jaren ondersteunt.